Il processo di coinvolgimento degli utenti intermedi e finali vede due momenti distinti:

1) Uno di tipo costumer satisfaction in cui si tiene conto dell’espressione dei bisogni e della visionerei beneficiari stessi, attraverso un sistema di rilevazione sistematica dei feedback sulle attività erogate, al fine di promuovere un miglioramento continuo dei servizi offerti.

2) Un coinvolgimento di sistema, mediante la messa in rete di molteplici servizi e di attori locali che hanno quotidianamente rapporti con i potenziali beneficiari